Cancellation policy

English

Last updated: [12.02.2026]

This Policy regulates the specific cancellation and refund conditions applicable to the training products and services offered by Ya Semos Europeos, S.L. (hereinafter, “YSE”) and forms an integral part of the Terms and Conditions of Use.

1. General Legal Framework

In accordance with consumer protection regulations applicable in Spain and the European Union, the right of withdrawal may be limited or excluded in cases of digital content supplied in intangible form where access has begun with the User’s express consent, pursuant to Article 103.m of the Spanish Consumer Protection Act and Directive 2011/83/EU.

Where the User has accessed digital content immediately, the right of withdrawal shall not apply to such content.

2. Training with Scheduled Sessions (follow-up, tutoring, live sessions)

2.1 Cancellation by YSE

If YSE cancels a course, the User shall be entitled to:

  • A full refund of the amount paid; or
  • Reassignment to another edition of the same course, if available.

2.2 Cancellation by the User

Where the course includes scheduled sessions on specific dates:

  • Cancellation up to 6 business days before the start date: 100% refund.
  • Cancellation between 5 and 4 business days before the start date: 50% refund.
  • Cancellation 3 or fewer business days before the start date: no refund.
  • Failure to attend without prior cancellation (no-show): no refund.

2.3 Prior Access to Digital Content

If the User has accessed digital content associated with the course before cancellation, the legal exception to the right of withdrawal due to immediate access shall prevail in respect of such content.

3. Self-Study Training

3.1 Cancellation by YSE

If YSE cancels the training, a full refund of the amount paid shall be granted.

3.2 Cancellation by the User

The User may request cancellation within 3 calendar days from the date of payment, provided that access to the digital content has not been initiated.

This period constitutes a voluntary commercial policy of YSE and does not replace or extend any statutory rights of withdrawal applicable under current legislation.

After this period, or if access to the digital content has begun, no refund shall be granted in accordance with applicable legislation and the Terms and Conditions.

4. Mixed Products (digital + live sessions)

Where a product combines digital content with immediate access and scheduled sessions:

  • The exception to the right of withdrawal shall apply to digital content whose access has begun.
  • Cancellation conditions for live sessions shall be governed by Section 2 above.
5. Cancellation Requests

Cancellation requests must be submitted in writing to the official contact email indicated on the Platform, including:

  • Full name
  • Product purchased
  • Date of purchase
  • Reason for the request

YSE shall respond within a maximum period of 10 business days and, where applicable, proceed with the refund in accordance with the above conditions.

6. Language and Consistency

This Policy may be available in more than one language. In the event of discrepancy, the Spanish version shall prevail.

Español

Última actualización: [12.02.2026]

La presente Política regula las condiciones específicas de cancelación y reembolso aplicables a los productos y servicios formativos ofrecidos por Ya Semos Europeos S.L. (en adelante, “YSE”), y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso.

1. Marco legal general

De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios aplicable en España y la Unión Europea, el derecho de desistimiento puede verse limitado o excluido cuando se trate de contenidos digitales suministrados en soporte no material cuyo acceso se haya iniciado con el consentimiento expreso del Usuario, conforme al artículo 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE.

Cuando el Usuario haya accedido de forma inmediata a contenidos digitales, no procederá el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de dichos contenidos.

2. Formaciones con sesiones programadas (seguimiento, tutorías, directos)

2.1 Cancelación por parte de YSE

En caso de cancelación por parte de YSE, el Usuario tendrá derecho a:

  • Reembolso completo del importe abonado, o
  • Reubicación en otra edición del mismo curso, si estuviera disponible.

2.2 Cancelación por parte del Usuario

Cuando el curso incluya sesiones programadas en fechas determinadas:

  • Cancelación hasta 6 días hábiles antes del inicio: reembolso del 100 %.
  • Cancelación entre 5 y 4 días hábiles antes: reembolso del 50 %.
  • Cancelación con 3 o menos días hábiles de antelación: no procede reembolso.
  • Inasistencia sin cancelación previa (no-show): no procede reembolso.

2.3 Acceso previo a contenidos digitales

Si el Usuario hubiera accedido a contenidos digitales asociados al curso antes de la cancelación, la excepción legal al derecho de desistimiento por acceso inmediato prevalecerá respecto de dichos contenidos.

3. Formaciones en modalidad de autoestudio

3.1 Cancelación por parte de YSE

En caso de cancelación por parte de YSE, se procederá al reembolso completo del importe abonado.

3.2 Cancelación por parte del Usuario

El Usuario podrá solicitar la cancelación dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de pago, siempre que no haya iniciado el acceso a los contenidos digitales.

Este plazo constituye una política comercial voluntaria de YSE y no sustituye ni amplía los derechos legales de desistimiento cuando resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

Transcurrido dicho plazo, o si el acceso a los contenidos digitales ha sido iniciado, no procederá reembolso conforme a la normativa aplicable y a los Términos y Condiciones.

4. Productos mixtos (digital + sesiones en directo)

Cuando un producto combine contenidos digitales de acceso inmediato con sesiones programadas:

  • La excepción al derecho de desistimiento se aplicará respecto de los contenidos digitales cuyo acceso haya comenzado.
  • Las condiciones de cancelación de las sesiones en directo se regirán por lo dispuesto en el apartado 2.
5. Solicitudes de cancelación

Las solicitudes deberán realizarse por escrito al correo oficial de contacto indicado en la Plataforma, indicando:

  • Nombre completo
  • Producto adquirido
  • Fecha de compra
  • Motivo de la solicitud

YSE responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles y, en su caso, procederá al reembolso conforme a las condiciones anteriores.

6. Idioma y coherencia

Esta Política puede estar disponible en más de un idioma. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.